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役割と責任:
・加盟店からの各種問い合わせに、迅速かつ効果的に対応し、問題を解決することで、当社に対する顧客満足度の向上に貢献する
・カスタマーサポート業務を通じて得られた製品・サービスの改善につながる有効な情報を社内関連部門にタイムリーに共有し、当社のサービスレベルの向上に貢献する
・各種カスタマーサポート業務をリードすると共に、情報共有を推進することで、チームの業務効率を向上させる
求められるスキル・経験・資質:
・少なくとも5年程度のカスタマーサポートの経験(金融機関でのカスタマーサポート経験であれば尚可)
・チームやプロジェクトをリードした経験
・高いレベルでの顧客志向性、および対人理解力
・金融業界での勤務経験があれば尚可
・ネイティブレベルでの日本語力(必須)、ならびビジネスレベルでの英語力